到2023年底，当大多数品牌仍然对这些团体并在其私人领域发布促销活动时，Zhuben的创始人Liu Qianfei做了一些不寻常的事情 - 他个人废除了200,000人的微信私人领域。这不是一个积极的决定，而是思想对规模和信任是否可以在一起的长期结果。 A few years ago, Zhuben invested in private domains as his peers: building teams, developing mini programs, buying CDP systems, etc. But Liu Qianfei soon discovered that when the size of private domains destroys the critical point, the standard services will inevitably get rid of humanitarian contacts, and users do not consider the brand as "24-hour service toCustomer ", and the team could not meet hopes and could not bring management costs.解散才刚刚开始。祖本很快在小舒找到了一个新的方向 - 使用“青春节”来重建域的私人逻辑：它不依赖强度-A convert依，但供应链的好处用于创建独家产品（例如“ Galaxy Six -Law Steam Keyebrow”，在三个月内售出500,000件）。它证实了它的效率：2025年，即2025年的“ 325 Qinghua Festival”。更重要的是，在开发集中联系点的价值时，刘Qianfei还加入了私人领域的服务工作 - 每周直播，与用户沟通，讨论产品甚至是朋友等妇女成长的主题。 “解散不是关于失败的认罪，而是在您可以获胜的地方的资源重点。”该实验可以在交通焦虑期间揭示另一种解决方案：当“操作用户”成为负担时，真正的品牌障碍可以隐藏在研发室产品中（产品和供应链产品的成本为1/3）和基于实时的广播房间。 Sa Isin与Jianshi的深入对话，Liu Qianfei详细介绍了私人领域运营和长期品牌的深刻看法。现在，让我们一起倾听商人的业务。 01 200,000私人领域的解散：当规模成为信任的敌人时，是真的：解散私人领域事故还是长期积累的结果？ Liu Qianfei：这是长期思考的结果。在激烈的竞争环境中，我的精力有限，我无法尽力提供私人领域服务，建立用户信任并开发许多产品来改善用户体验。如果他们不出口，这些群体最终将成为“死亡组”，这将更加有害 - 用户将私人域视为24小时的客户服务，而他们的期望高于公共领域，但我们无法享受。微信私人领域的特殊特征是用户将您视为“朋友”，而不是普通的custOmer服务。私人领域中没有第三方仲裁机制，没有对与错的标准，双方最终都耗尽了。融化超过200,000个私人领域是可悲的。近年来，所有这些都积累了我，这笔钱很多。但是，当我看到这方面存在着重要的不可克服的矛盾，并且我和公司在未来两年内都不会解决它们时，我不想继续容忍消费者对该品牌的期望。 Jianshi：私人域融化时可以完成吗？如何衡量利弊？ Liu Qianfei：我们的私人团队域名人数不到20人，一般收入处于较小收入的状态。但是管理人员很重，因为我必须要求收入这是有利可图的，但是我不想吸引用户，而且我的产品线非常有限，所以我找到了平衡。如果您想提高服务质量并投资更多的硬件，软件和培训，您将亏损。我不r非常衡量解散的利弊。我认为这绝对值得做。这种“收入”意味着不再透支品牌中消费者的偏好。损失是过去已转移到私人领域的各种投资：小型卡，红色信封红色，运营活动，CDP软件（每年100万），由小型电子商务，部门人员NG品牌，营销活动等开发。这些投资持续了四年，但它们持续了四年。 Jianshi：您试图拯救自己什么？为什么失败？ Liu Qianfei：实际上，我注意私人领域的思想。在开展业务的早期，我开始使用交通转移卡将公共领域用户转移到微信中。近年来，我们与不同的供应商合作，并花钱测试不同的方法：我们可以访问该系统，招募许多私人域管理员，提供1V1服务，并且还IDE社区和裂变服务。但是，它总是非常快地进入落后，而问题多于收益。建立私人领域的最初目的是弥补品牌和用户之间更直接的通信链接。该连接是双向的 - 品牌要求该品牌积极向用户传达信息，并且需要直接从消费者那里获得积极和负面的反馈。这似乎是完美的，但是我们发现我们总是面临着一个悖论：较大的规模，更准确的服务是一对多的服务，否则会导致公众舆论或客户投诉；而且，如果单词和过程过于团结，则很难应付用户需求的差异。它保留为“重新运行密集型”模型。但是，即使我接受了这种“重新研究”，我认为在那个阶段，“规模和私人领域经验”之间的矛盾是坑之间的冲突，也无法是逻辑E仅开始解决操作和工具。 Jianshi：如果您比较成功的私人域案例，那么一个一个一个又一个区别是什么？ Liu Qianfei：我见过的成功的私人领域案例有两种模式：他们要么不在乎用户体验，要么将私人领域视为收获，而且他们不断推动从公共领域驱动流量并迅速消失，他们不在乎社区生活的循环和用户的情感生活；或者它们的大小很小，并且具有主要的超级IP作为精神领导者，并且用户的信任主要来自IP，而不是服务人员。后者可以扩大社区生命周期，并具有更高的用户容忍度，但需要高价的客户单位来支付较重的人工成本。像离线水疗行业一样，一旦量表沿着道路扩展 - 链条，质量将降低，人们的流动将导致品牌稀释。那些真正擅长的人是尺寸有限且开发速度缓慢的精品店。它只能在20或30年内开放十二家商店。但是他们做得非常深，用户集成周期非常长，平均客户价格很高，并且商店质量也不错。我内心想要的私人领域可以实现品牌和用户之间的深入了解和深度关系，而不是透支用户快速获利。但是那时，我的团队并没有一次做三件事：不仅要处理大规模的私人群落，还要提供深厚的服务和支付生活成本。首先，我们缺乏IP（核心信任），其次，我们缺乏足够高的产品来支持这个重型私人团队。没有高毛利润，您只能依靠规模。当您依靠规模时，您应该最好地将其化。标准化是缺乏人类护理，情感集中的较低，最终将是另一个销售场所，它将反对我或建立私人领域的基因目的。 02为什么选择Xiaohongshu作为私人领域？它不依赖力量-tao，而是内容和算法来查看事实：为什么选择Xiaohongshu作为您的新私人领域位置？ Liu Qianfei：对我们来说，小舒解决了两个痛点内部私人领域：一方面，该品牌不必努力工作以积累用户，并且该平台收集了大量的美容爱好者。许多用户会在购买前来到Xiaohongshu搜索产品信息，例如使用“美容和化妆百度”。另一方面，内容可以同时吸引粉丝和其他潜在用户，并将泛 - 私人域流量转换为直接私人域。这是一个“大型私人域”阶段，当然，前提是继续产生内容。我们的操作数据非常有说明：尽管官方帐户拥有超过100,000个关注者，但超过1000万瓶MAKEUP去除油可以全年出售。根据DA的平均重新购买事实，它确实涵盖了超过500万中国女用户。这些用户将主动搜索Xiaohongshu的美容内容，该平台帮助我们完成了准确用户的筛选。 Jianshi：您认为私人领域的本质是什么？ Liu Qianfei：我认为，私人领域的本质是：让用户影响用户并让用户影响品牌。在这里，品牌用户的偏好和评论可以通过UGC馈回品牌，并影响其他用户；所有品牌都需要做的就是通过产品，服务和价格能力获得好的UGC，这不仅加深用户关系，而且还可以帮助您通过正面的UGC来影响品牌潜在的Gumausing。小舒的推动逻辑和评论领域的互动性实现了私人领域的本质。在Xiaohongshu，我们的另一半公共领域ERS除了粉丝的观众外，还发布了草内容。这些人是用户在品牌历史上花钱的用户和给品牌的人。所以我说我们是在小苏（Siaohongshu）工作，是一个“大型私人领域”。除了粉丝外，我们还将品牌知名度集团视为私人领域团队。在小舒舒（Xiaohongshu），ehuben粉丝和我的个人帐户是我们的私人领域。我们可以将内容发送给该领域的私人用户，尽管曝光的效率可能不如微信社区推动。但是实际上，今天的微信集团中有许多人在“唐·杜特（Don Dourt）的消息”中，这可能不像siaohongshu更有可能看到。 Jianshi：微信私人领域和小舒申的私人领域之间还有区别吗？ Liu Qianfei：我更加相信来到Xiaohongshu是正确的。这不仅实现了品牌与用户之间的良性互动，而且并没有给团队带来太多负担。内容团队的人力效应随着车型的集中，随着球迷的成长，随着球迷的成长将会增加。我们创建IP和内容，使用户有理由回来见您。微信是一对一的社区服务，Xiaohongshu是一对一内容的集中式传播，而Xiaohongshu产生了非常受控的自上而下的传播内容。用户问题不会扩散到可区分的组，而是集中在评论领域。我们可以在评论领域看到不同的用户反馈：包装材料，配方，价格，组合机制，礼物，甚至接受新产品建议和竞争对手的比较。例如，如果您想查看头部治疗产品的用户反馈，请查找所有相关的说明，而下面的注释是用户最真实的评论。它既伟大又准确地节省了管理大量服务人员的问题。无需记住他们的语言价值和样式，您也不需要担心转移人员造成的E管理成本。 Jianshi：在小苏（Xiaohongshu）建立私人领域是否存在限制？ Liu Qianfei：Limitxiaohongshu的求助是，交通天花板较低，用户购买速度缓慢，并且增长相对较慢。当我们的泡沫更加完整并且团队年龄较大时，小舒的流量可能无法满足团队开发需求。当时，我们可以考虑引入视频帐户和私人社会领域的实时广播，但技能完全不同。该域的未来私人操作并不取决于人力，而是专注于IP驱动的IP。 Trust是基于“青沙节” IP和创始人的个人IP，而不是服务人员的基础。社区的形式也会改变，它可能是更临时的社区，例如主题小组和特殊会议小组。从长远来看，社区组织将难以衡量活动。从H开始Uman的需求，用户有明确的购买需求（您可以建立一个临时组来满足预售和销售需求），或者满足情感连接需求（这需要对服务人员的超高需求）。后者很难实施，因此我们希望在一定时间内满足用户的需求。过去，我有一个贪婪的想法，可以长期工作，并希望用户永远留在该小组中。但事实是，“永远”的事物越多，情感的集中就越少。就像您喜欢的一样，如果您认为其他人总是与您同在，那么您可能不会那么喜欢它。这可能不合适的寓言，但这就是原因。 03“青春音乐节”的逻辑：利用供应链的好处来交换用户重新购买并查看事实：如何在xiaohongshu中为每本书创建一个“大型私人领域”？ Liu Qianfei：这是要了解操作的第一个原则。链接的本质消费者和品牌之间是：优质的产品，最低的价格以及更直接和有序的服务。基于此，我们创建了“青春音乐节”，例如每季度的“ Double 11”。我们不会失去“青春音乐节”的价格，但我们会付出礼物的代价。在两场比赛中进行了此操作之后，我发现这种模式是正确的 - 消费者，例如当天便宜的产品（一天至今的生活），并且可以与清朝相处并享受更多的好处。在Nakakuor的“青春音乐节”中，我们有许多独家私人域产品，这些产品仅在Xiaohongshu Live广播室和帐户中出售。这些产品继续我们的芳香疗法哲学，将芳香疗法与现代技术相结合，从面部护理到身体保护再到太空香水，有很多方法。只有二十或三十种精油，并且规格不同。在公共领域没有看到许多产品。例如，私人域名击中“ Galaxy Six-Law Steam Keybrow”，在三个月内出售500,000件；以及为私人领域开发的“海芬十二季四季面霜”，具有相同市场维修功率的产品价格超过500元，我们只出售169元。所有这些利用了近年来积累了全球供应链的优势。 Jianshi：什么是“青沙节”数据？有任何分阶段的更改吗？ Liu Qianfei：我们的第一场比赛是148万，我们的第二场比赛超过500万。第二场比赛中免费预订的数量增加了3倍以上，平均停留时间更长。提高客户单位的价格非常重要，这意味着老客户愿意购买新产品，新客户增加了对IP的信任。我记得最重要的是，在扩大规模后，平均客户价格将降低，但是第二个GA的平均客户价格将上涨我。第三个场景是因为我暂时病了，所以我没有在第一天参加现场直播。它于22日或接下来的两天发行，但GMV达到了超过400万。 Jianshi：封闭式循环的时尚formxiaohongshu如何使用“青春音乐节”？ Liu Qianfei：所有内容均在“清朝”中。如果您仅依靠季度的“青春音乐节”，则用户的意识将有限。因此，只要允许时间和身体，我就坚持每个星期五的两个或三个小时的实时广播。做一些事情：回答销售后的问题，新产品咨询，妇女成长主题的交流等。通常，我是唯一的“社区管理员”。保持频率很重要，因为在人之间没有信任的捷径，这取决于熟悉的。您越熟悉，您就越有信心。这是人性的本质。虽然每周只有100-150人取得联系，但成千上万人们可以在每年50周内积累深入的沟通。对于想要成为十年品牌的品牌，它比整个营销部门更重要。我们在外部使用的新产品将首先在“青沙”实时广播室尝试。例如，我最近一直在尝试出售晶体，我可以尝试像琥珀和檀香莲花珠这样的小型类别，然后我将在“青年节”上进行大型表演。此外，我们最初计划每个月进行特别的直播。例如，在5月中旬，我想与“ Ubras”体育品牌合作，与新的Energy Powder Product进行特殊活动，我会在销售商品时跳入游戏。但由于几个原因，它在下半年被推迟。这足以每季度出售自己的产品一次。通过从其他品牌中选择好产品，您不仅可以提供用户，还可以使用其他品牌的供应链功能品牌。 Jianshi：在Xiaohongshu中，IP内容与创始人品牌之间有什么区别？我想听听您对IP创始人的理解。 Liu Qianfei：实际上，其他人所说的“ IP创始人”的概念。三年前，由于Li Jiaqi的实时广播之后的库存和物流问题，我开始工作。而且，只有创始人的内容，距离就可以靠近，而这是一个流行的互联网，但如果只有品牌内容，则缺乏品牌。e欲望和信任感。 Jianshi：祖宾将毁了下一个小苏？ Liu Qianfei：首先，如果“青年”的新产品数量可以满足整个礼物的要求。我希望消费者可以通过整个礼物体验新产品，这需要一个供应链和研发才能继续肿胀的产品。第二个是内容能力，取决于我的降雨和输出节奏。我正在寻找平衡，在忙碌的工作中保持健康的节奏，继续吸收在芳香疗法，传统医疗保健，能源科学等领域的知识，然后将其转换为BuhayOutput产品和哲学。只要您发现输入和输出的良好周期，私人域就可以继续做得很好。 Jianshi：为什么“清朝”比经典更专注于重新编辑？例如，卸妆剂？ Liu Qianfei：类似的化妆卸油油是公共领域中的大型物品，消费者也很喜欢Ely要花足够的钱一年，这是他们所知道的产品。例如，在最后的“ Qingxi Festival”上遇到了眼罩之后，他们将在这场合做好准备。因此，我们允许每个人通过整个礼物体验新产品。例如，Haifennel四个季节奶油和Chujian胶原蛋白精华的价格低于200，但是当面对新产品时，消费者将不可避免地会犹豫。让他们首先通过整个礼物体验它，如果他们认为易于使用，则很自然地再次购买它。它降低了消费者做出决定的门槛。 0480％的新产品来自“他们想要”，但是如何实现研发决策：一般目标是围绕一组用户提供优质的产品和服务？ Liu Qianfei：OOR，这一时期的最大股息是信任的股息。我的目标是在五年内积累100,000个主要用户，同意我们带来好产品和物理a的价值观低价的心理康复经历。这个目标似乎不是很好，但是要实现良性互动和整合的增长是最大的成功。开发出色的产品，提供良好的价格，与用户聊天并推荐认可的品牌。所有这些努力都是与用户交朋友。 Jianshi：现在您有114,000个小苏粉丝。您是如何指定今天提到的“ 100,000个核心用户”的？ Liu Qianfei：它是指在“青春音乐节”中每年至少花费1000元的用户。我不想成为一个时间的消费，但是“青春音乐节”即将到来，总消费超过1000元。它表明他们同意品牌和产品的意见，并且愿意查看每个季度。因为我们拥有丰富的产品线，所以整个家庭可以使用它，并且可以轻松地花费1,000元。关键是频率，您愿意返回并保持与品牌的深厚联系。 Jianshi：新产品的比例是多少根据用户需求，由睡眠喷雾剂ed？ Liu Qianfei：现在有80％的新产品来自用户需求。例如，所有用户都鼓励沐浴油，口红，洗发水和美白产品。用户将需要类别需求，但是我们需要研究特定的配方，成分和皮肤感觉。 Jianshi：从用户请求到最终开发的产品的特定过程是什么？ Liu Qianfei：没有完整的标准，但是通常有必要收集大量的用户反馈，结合我对市场需求的理解，然后进行研究。用户的声音不仅仅是刺激效果。当有足够的需求时，我会为此付出代价并进行深入的研究，最后根据经验获得经验。 Jianshi：为什么不在公共领域制造这些产品？ Liu Qianfei：由于渠道费用，交通费和公共领域专家费用很多。如果使用好材料，价格至少是两倍，很难o每产品出售价值三到四百元的产品。但是我最初的目的是生产真正的好产品。如果不良产品未达到这一水平，则用户将没有“ WOW”体验。私人领域想要的是一种大喊，重新构成的速度和惊喜感。我们不能第二次制造某些产品，因为成本太高，价格不能提高。例如，我们尝试了小礼物，例如良好的声誉产品，非常昂贵，而且总空间无法支持促销活动。直到我要去奉献的奉献之后，许多老粉丝跳了起来，说他们不应该退缩，我意识到每个人都非常喜欢它。它使我相信，只要产品足够好并且价格低，用户就足够了。 Jianshi：公共和私人领域是否有任何链接计划？ Liu Qianfei：我们认为Xiaohongshu bilang是新产品孵化器，首先验证哪些类别和价格频段可以接受bY Xiaohongshu，然后让Zhuben Liananchuang选择这些受欢迎的产品来扩大Doong公共领域，这将来可能会在未来下线移动。例如，“ Galaxy Six-law Steam Keeebrow”在Xiaohongshu的私人领域销售良好，每当“清节”时就会缩短。我们发现，当专家看到该产品在Xiaohongshu销售良好时，他们将主动选择产品，并接受我们的较低佣金率，而没有价格休息。但是我现在没有良好的增长野心，我不想给球队施加太大的压力。在经历了上一个绝望的跑步阶段之后，我关注团队的身心健康以及我自己。这一年，我们只会给Lianchuang增加数量增加到三类的任务，并且每个类别都会贡献1000万个净收入。 05长期主义的具体技能：研发投资占团队的三分之一。让我们谈谈长期。经历了r在早期的APID发展，这10亿个规模是在这个范围内。这是一个积极的选择吗？ Liu Qianfei：当然。我创办了我的业务不是出于IPO或财务自由，而是为了我的内心：整合 - 包括芳香疗法与现代技术，使女性可以享受美丽而不会负担。这是我最初的愿望和我想要的生活方式。我认为该原则是生命价值的培训领域，而不是满足资本市场增长的意图。如果您已经拥有健康状况并扭曲了销售的折磨目标，那么开展业务将失去其含义。我的动机来自在避免行业返回的同时做得非常好。贾安希：我们必须通过跳过基金会进入下一阶段。您认为主要障碍是什么？ Liu Qianfei：祖本在化妆品去除领域的研发变化应继续改善。现在我们在全球领域的潜在技术积累化妆品非常高，因此我们需要每年使用原材料，配方和切割技术来打破自己。同时，我们应该继续推出基于将芳香疗法与现代技术相结合的原始意图符合价值的产品。首先，创新技术应继续进行Mamuno，市场共享应保持稳定的增长。其次，不要去纸牌桌子，成为中国人一代人信任的化妆卸妆品牌。第三，继续学习并携带优质的产品，将芳香疗法和现代技术与用户结合在一起。另外，我不考虑“障碍”一词，因为思考障碍意味着恐惧。我只有一个无私的想法，只要我带来对消费者真正重要的东西，我就不必害怕。我没有目的，只是方向。我以媒介为生，而不是一个以人为中心的人开始结束的人。 Jianshi：Zhuben是专门的O R＆D。可能会涉及“青春音乐节” - Skus。如何平衡研发？ Liu Qianfei：我们是近40人的产品团队和供应链，价值约占公司编号的三分之一。所有公式，技术研究，原材料提取，包装材料设计和验证都是由其自己完成的，工厂仅对最终填充负责。我们是绝对的自主权，所以它很重。在大多数情况下，我们在供应链和研发上花费时间。尽管我们的研发团队还很年轻，但由于我的专业知识和负责研发的人以及团队的勇敢来挑战传统思维，我们可以破坏传统。我总是问“为什么行业这样做”，然后继续挑战例行程序，找到根本原因，然后使用团队的供应链和认知来抛光产品。摆脱新公式可能需要两年时间。例如，例如，我们开发了即将到达LA的沐浴油UNCH两年；洗发水也是如此。其他人可能会在市场上赚钱很长一段时间，但我们想开发一种双连续的洗发水，这对头皮更健康，并且没有阳离子和硅油也可以感觉光滑。现有技术很难避免阳离子，但我们想取得突破。 Jianshi：最后，让我们谈谈AI。您是否在研发，营销等中使用过？您是专注于AI吗？ Liu Qianfei：我们在研发，内容，设计和BI部门中更经常使用它。例如，AI完全应用于研发，编写公式和进行基础研究。首先使用AI发布第一版然后修复；技术研究，例如开设美白系，首先使用AI组织有组织的想法，然后使用研发部门来判断该计划；等等。我认为AI可以发布信息和基本创意工作的集合。可以替换的模型功能包括：信息收集（减少了主要的研究DE分区），分析和酌处权（人类逻辑不如AI好），文本和设计创造力（人们的创造力不如AI好）。简而言之，我要求所有部门完全AI并设置时间要求和激励机制。注意：文字/江西，文章来源：贾安希（公共帐户ID：jianshijie）。本文是该集合的独立观点，并不代表染月的位置。